WowBuzz

Бизнес в карантин: паровозик WowBuzz, который смог

Как запустить бизнес в карантин и не прогореть – разбираемся по порядку. Практические советы, которые будут полезны каждой молодой команде.

Знакомьтесь, это Рома и Дима. И эти два человека смогли построить комьюнити агентство для рынка СНГ практически из ничего. У них были только немного знаний, немного опыта и понимание рынка. Но об этом немного позже.


Что такое «комьюнити агентство» и какие задачи WowBuzz решает для бизнеса?

О ценности комьюнити для маркетинга и бизнеса в целом начали активно говорить в 2016 году. Тогда комьюнити-маркетинг называли моделью продаж будущего. Сегодня – это неотъемлемая часть маркетинговой стратегии любого известного бренда. 

Если упростить и сократить все длительные теоретические пояснения, получится так: комьюнити для бренда  – это лояльные и максимально заинтересованные потенциальные и уже существующие клиенты, которые собраны на определенных площадках для общения друг с другом и, конечно, с брендом. На этих же площадках можно получать обратную связь, информацию с этих площадок шерят своим близким, эти площадки по факту и продают ваш продукт.

Миссия WowBuzz была сформулирована так: «Помогать брендам и людям взаимодействовать проще и удобнее». Если чуть подробнее, то агентство собирает всю уже «тепленькую» аудиторию на площадке/-ах (соцсети, форумы и др.), формулирует язык общения (миссия, ценности, тон оф войс), подбирает методы для общения (посты, конкурсы, мероприятия и др.) и реализовывает всю эту с виду простую, но по факту достаточно извилистую дорожку стратегии комьюнити-маркетинга, чтобы на выходе вы получили еще большую армию мощных адвокатов и преданных поклонников вашего бренда. 



Отправная точка WowBuzz 

1 марта 2020 года – именно в этот день комьюнити агентство под названием WowBuzz (прим. ред. – «вау шум») официально начало свою деятельность. В этот период вирус covid-19 уже распространяется по миру со скоростью света, и 11 марта ВОЗ объявляет о том, что вспышка приобрела характер пандемии. Страны СНГ одна за одной начинают закрывать свои границы, вводить карантин, комендантский час, останавливать общественный транспорт и так далее. Компании вводят удаленный формат работы, бизнес начинает адаптироваться под реалии онлайна. И вот здесь начинается самое интересное.



Два человека, за плечами которых опыт работы в медиа компании Vamos (с которой и строилось агентство), сформировав стратегии продвижения, продаж, сделав глубокий анализ рынка, собрали все свои силы, знания и приступили к реализации задуманного. Первыми клиентами стали клиенты партнерской компании. Ребята реализовали несколько успешных кейсов для Panini, Ekatalog, Все Майки Ру, сделали медиакит и принялись искать новых заказчиков. Так в мае к списку довольных клиентов присоединились Тинькофф, за ними Яндекс.Такси и Skillfactory. Подробные описания кейсов с цифрами можно увидеть здесь

На первых этапах в жизни этих двоих героев весь световой день занимала работа. Дима и Рома вдвоем закрывали все вопросы: от поиска клиентов и реализации для них проектов под ключ до бумажной и операционной работы. Но у них была четкая цель, которая с утра до глубокой ночи помогала идти дальше и делать еще больше – создать самое крупное комьюнити агентство в СНГ и подружить с помощью него бренды и их целевые аудитории. 

Принципы работы 

Поскольку карантинные ограничения и вызванные им последствия таки создавали определенный дискомфорт в работе, ребята решили подкрепить свое внутреннее желание и рвение создать успешное комьюнити агентство еще чем-то и взяли на вооружение систему постановки целей по принципу OKR. 

OKR – это метод современного менеджмента, который когда-то дал большой толчок для развития таким компаниям как Intel, Google, LinkedIn, Uber и многим другим. Ключевая особенность метода состоит в том, что цели, которые ставятся для команды и каждого отдельного сотрудника, должны быть принципиально недостижимыми. Если цели достигнуты на 100%, значит, что они были недостаточно амбициозными. И вторая важная отличительная черта: можно создать не более 5 целей на планируемый период и не более 4 метрик для каждой из них, чтобы не распыляться и избежать выгорания, что особенно важно в условиях практически круглосуточного рабочего дня в четырёх стенах дома. 


И последний, но самый важный момент в работе, – не бояться. Не бояться, хорошенько думать и смело делать – развернутая версия «не бояться» в WowBuzz. 

О масштабировании 

Масштабирование агентства происходило понятными этапами и шагами: когда ребята понимали, что человеческого ресурса не хватает, и что есть смысл и финансовая выгода нанять еще одного человека в команду под определенный спектр задач, начинали поиск кандидата. 

Забавно, но факт 

Офиса, в котором сидит команда, за год так и не случилось. Запуск агентства припал на период первого карантина, когда все в один день резко ушли на удаленку. После окончания первой волны команда начала поиск подходящего места, но процесс затянулся, а там уже и второй локдаун. Также происходило и в последующие волны ограничений, поэтому вся команда (а это на сегодня уже ни много ни мало 15 человек) так и работает в режиме онлайн. Забавно, что большинство сотрудников в живую друг друга никогда не видели. Тем не менее, между коллегами сложились максимально дружественные отношения и даже вырисовалась своя корпоративная культура удаленного характера: неформальные онлайн-встречами по Zoom, поздравления с Днями рождения друг друга, жен/мужей, с рождением детей, другими важными событиями и так далее. 

Что касается процессов работы, то здесь все налажено с помощью старых-добрых сервисов: с клиентами встречи происходят с помощью Zoom или Skype (плановые или по надобности), с командой есть одна плановая встреча – ежепонедельничный стамит в Zoom и внеплановые по надобности, все задачи и планы на неделю фиксируются каждым из членов команды самостоятельно в Trello, а общение и обсуждения чего-либо происходят в чатах Telegram.

Также, дабы трезво оценить работу каждого из членов команды отдельно и влияние его на общий результат, в последний день каждого месяца сотрудник самостоятельно пишет ретроспективу работы за месяц по вышеописанной системе OKR: какие цели достигнуты, какие нет, по каким причинам и что нужно сделать, чтобы в следующем месяце выжать из результата максимум.

Куда дальше? 

Сейчас на базе агентства сформировано еще одно направление, которое функционирует как отдельный бизнес – агентство по работе с платным трафиком WowBuzz Ads. В обозримом будущем, также на базе агентства WowBuzz, будет создано еще одно агентство, но с еще более узким профилем – работа с блогерами и медийными личностями. Также в планах есть отделение еще одной ветки услуг – запуск креативного агентства с фокусом на спецпроекты.


И это далеко неполный перечень планов и целей команды. Нам остается только быть на связи и следить за следующими ступенями в развитии еще одной прекрасной молодой амбициозной команды. 

Вместо вывода 

При правильном, максимально продуманном подходе, который реализовывается заинтересованными в результате людьми, можно из ничего сделать круто. А можно провалить все, даже когда для победы есть все карты на руках. Но второе точно не про WowBuzz:)